Politique de retour

Nous acceptons l'annulation de commande avant l'expédition ou la production du produit. En cas d'annulation de commande, vous recevrez un remboursement complet. Nous ne pouvons pas annuler la commande si le produit a déjà été expédié.

Retours (si applicable)

Nous acceptons le retour des produits. Les clients ont le droit de demander un retour dans les 14 jours suivant la livraison du produit. Pour être éligible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que vous l'avez reçu. Il doit également être dans son emballage d'origine. Pour finaliser votre retour, nous avons besoin d'un reçu ou d'une preuve d'achat. Veuillez contacter notre service client pour vous assurer d'envoyer le colis à la bonne adresse.

Notes

Les articles personnalisés ou sur mesure n'ont pas droit à un remboursement dans les 14 jours. Si le retour est causé par le consommateur, celui-ci doit être responsable des frais d'expédition. Le montant précis dépendra de la compagnie de transport choisie. Si les produits reçus sont endommagés ou incorrects pour des raisons imputables à notre responsabilité, le consommateur n'est pas tenu de supporter les frais d'expédition pour cette raison. Aucun frais de restockage ne sera facturé aux consommateurs pour le retour d'un produit.

Remboursements (si applicable)

Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous enverrons une notification de réception. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement. Si votre remboursement est approuvé, alors votre crédit sera traité et appliqué automatiquement à votre carte de crédit ou à votre méthode de paiement originale, dans un délai déterminé de jours.

Remboursements tardifs ou manquants (si applicable)

Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d'abord vérifier votre compte bancaire à nouveau. Ensuite, contactez votre compagnie de carte de crédit, cela peut prendre un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché. Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un délai de traitement avant qu'un remboursement ne soit affiché. Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à info@surmesure-fr.com. Veuillez contacter notre service client à info@surmesure-fr.com pour obtenir l'adresse de retour